Hillside Beach Club, Elektra OPEX uygulamasını 2 ana hizmet başlığı için kullanıyor; CRM ve Çağrı Yönetimi.  Hillside’daki bu sistem, Ön Büro, CRM ve Çağrı yönetimi sistemlerinin tamamen entegre şekilde kullanılmasıyla sektörde bir ilk olma özelliği de taşıyor.

Elektra OPEX Çağrı Yönetimi, özellikle housekeeping ve teknik departmanların hizmetlerinin hızlı ve hatasız gerçekleşmesi için avantajlı bir sistem olarak karşımıza çıkıyor. Tüm personel, profesyonel mobil cihazlarla donatılmış durumda. Personel nerede olursa olsun kendisiyle ilgili çağrıları anında takip edebildiği gibi, aynı zamanda kendisi de çağrı açabiliyor.  Bu sistem sayesinde Order taker’a gereksinim tamamen ortadan kalkıyor.

Tüm çağrılar gün, saat, kimin tarafından, hangi konuda açıldığı, içeriği, hangi departmanları ve kişileri ilgilendirdiği, öngörülen müdahale süresi gibi bilgilerle sistemde yer alıyor. Bu durum otomatik iş emirlerinin oluşmasının da önünü açıyor. Örneğin bir odanın ampulünün değişmesi gerekiyorsa, housekeeping tarafından bir çağrı açılıp, teknik departmana otomatik olarak bir iş emrinin oluşması sağlanabiliyor.

Hillside’ın “Hiçbir İş Takipsiz Değildir” anlayışı Elektra OPEX’in çağrı yönetimi sistemine de nüfuz etmiş durumda. Çağrı açıldıktan sonra, sistem tarafından öngörülen sürede işleme alınmazsa ya da çözümlenmezse, önce departman yöneticisine, kabul edilebilir süreyi aştığında ise işletme müdürüne uyarı mailleri otomatik olarak gönderiliyor.

Elektra Opex’in CRM modülü ise tamamen müşteri memnuniyetini ön plana çıkaran bir sistem. Misafir kartına girilen her türlü bilgi arşivleniyor ve yeni bir rezervasyon durumunda ilgili tüm departmanlara iş emirleri otomatik olarak gönderiliyor. Örneğin tercih edilen günlük gazete, ortopedik yatak talebi, misafirin alerjik durumuyla ilgili olarak odada gerçekleştirilecek revizeler ya da devamlı misafirlere sunulacak hediyeler…vb.

Sektörlerindeki yenilikçi ve öncü yaklaşımlarını Türkiye’de ilk kez uygulanan bir projeyle iş birlikteliğine taşıyan Hillside ve Elektra Opex, otel yönetimi, CRM ve Çağrı yönetimi konularında uluslararası anlamda bir teknolojik referans olma yolunda hızla ilerliyorlar.